A101 Ve Volta’dan Elektrikli Bisiklet Tesliminde Yaşanan Uzun Gecikme

Erzincan Tercan ilçesi Camii Şerif A101 mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek arkadaşım için Volta vsm elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş ilçedeki mağaza üzerinden oluşturuldu, e-Devlet üzerinden tüm aktivasyon işlemlerini de yaptık. Çocuğun doğum gününe yaklaşık bir ay varken özellikle zamanında gelir diye A101’i tercih ettik, ancak üzerinden bir ayı da aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 4. Haftadan sonra mağazaya ve A101 tarafına neden gelmediğini sorduğumuzda, A101 temsilcileri sorumluluğu Volta’ya attı, Volta ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, A101’in siparişi tam oluşturmadığını söyledi. Bu arada biz defalarca mağaza ile görüştük, müşteri hizmetlerini en az iki kere aradık, her seferinde “halledeceğiz, kayıt açtık” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, net bir teslimat tarihi verilmedi.

Daha önce yine Volta marka bir ürünü çok daha kısa sürede, iki hafta bile olmadan teslim almıştık. Şu anda ise bu siparişte bir ayı fazlasıyla geçmiş, yaklaşık 40 güne ulaşan bir gecikme söz konusu ve ortada ne ürün var ne de açıklayıcı bir bilgi. Bu süreçte hem arkadaşımın hem de çocuğun doğum günü planları tamamen bozuldu, ciddi şekilde mağdur olduk ve A101’e olan güvenimizi tamamen kaybettik.

Elektrikli bisikletimin acilen teslim edilmesini ya da teslimat sağlanmayacaksa ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Sipariş sahibi: C******** S*****