A101 Ve Sürat Kargo’dan Kaybolan Tavan Vantilatörü İade Talebi

A101 üzerinden küçük bir tavan vantilatörü siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranında 8 Temmuz tarihinde dağıtıma çıktığı yazmasına rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Daha sonra kargo takibinde kargomun kaybolduğunu öğrenmem üzerine hem Sürat Kargo’ya hem de A101 müşteri temsilcilerine durumu bildirdim.

A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 21296662 numaralı talep oluşturuldu. Ben şikayetimi ilettikten sonra her aradığımda hâlâ arka planda görüşmelerin devam ettiği ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürat Kargo tarafında da “kargonuz kayboldu, şikayet oluşturun” denilmekten başka bir adım atılmadı, kaybolan ürünüm için net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Sipariş ettiğim ürünün güncel fiyatı yaklaşık 100 TL kadar zamlanmış durumda. Ben bu mağduriyetin giderilmesini, aynı ürünün tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan acilen yeniden gönderilmesini veya en azından ödediğim ücretin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu kayıp ve ilgisizlik nedeniyle hem A101’den hem de Sürat Kargo’dan şikayetçiyim ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.