A101 Ve Skechers Garanti Sürecinde Mağduriyet: Ayakkabım Arızalı, Çözüm Sunulmuyor

A101 online alışveriş üzerinden Ekim 2024 tarihinde Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının dikişleri söküldü ve her iki ayakkabının arka kısımlarındaki astarlar yırtıldı. Sipariş numaram 3124102122897536’dır.

Garanti süresi devam ettiği için A101 ile iletişime geçtim. Telefon görüşmemizde sistemlerinde siparişimin kaydının olduğu ve garanti süresinin de halen devam ettiği açıkça tarafıma belirtildi. Buna rağmen A101, beni doğrudan Skechers temsilcisine yönlendirdi. Skechers tarafı ise tedarikçi firmanın kendileri olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. A101 de bu noktadan sonra herhangi bir çözüm sunmadı ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda herhangi bir yönlendirme yapmadı.

Garantisi devam eden bir üründe hem satıcı hem de marka tarafından bu şekilde ortada bırakılmaktan son derece rahatsızım. Ayakkabının muadili bir ürünle değiştirilmesini, mümkünse onarımının yapılmasını ya da bugünkü mağaza satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak A101’in sorumluluk alarak süreci net ve çözüm odaklı bir şekilde yönetmesini istiyorum.