A101 Ve Horoz Lojistik Tarafından Çamaşır Makinesinin Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Oyalama

17.06.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Grundig gpwm102643 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün aynı gün içerisinde Horoz Lojistik’e teslim edildi ancak aradan 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen çamaşır makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde siparişimin en kısa sürede teslim edileceği söylenerek oyalandım ve birçok kez talep kaydı oluşturuldu. Ürünün kargo takip kodu bile değiştirilip, teslim edilmediği halde sistemde önce teslim edildi gösterildi, ardından yeniden sevk sürecine alındı. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürünüm teslim edildi.

Daha sonra A101 müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Onlar da konu hakkında talep oluşturduklarını belirttiler fakat A101 tarafından da bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım. Hem Horoz Lojistik hem de A101, sürecin sorumluluğunu üstlenmeyerek haftalardır mağdur olmama sebep oluyor.

Hem satın aldığım ürünün bir türlü teslim edilmemesi hem de sürekli “bekleyin” denilerek sürecin sonuçsuz bırakılması benim için kabul edilemez. Çamaşır makinemin bir an önce, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi haftalarca oyalayan ve hiçbir şekilde kalıcı çözüm üretmeyen bu sürecin sebep olduğu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.