A101 Uygulamasında Yanlış Ürün Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

A101 mobil uygulaması üzerinden Garajhome firmasından bir ürün satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ödediğim ücret halen tarafıma geri ödenmedi. Sipariş numaram 3125101586730191, işlemin başlangıç tarihi ise 15 Ekim’dir.

İade sonrası süreci hem Garajhome hem de A101 üzerinden takip etmeye çalıştım. Garajhome yetkililerine ulaşmak oldukça zor, çoğu zaman muhatap bulamıyorum. A101 müşteri hizmetlerini ise şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde “halledeceğiz, ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve iki ayı aşkın süredir bekletiliyorum.

A101’in bu firmayla çalışırken müşteriyi korumak yerine adeta sadece kendi çıkarını düşünüyor gibi davranması ve mağduriyetleri önemsememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış gelen ürünün iadesini yapmış olmama rağmen ücretimin hala ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. İade bedelimin acilen tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmeye neden olan süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.