A101, Üretim Hatalı Ayakkabıyı Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddetti

29 Aralık 2025 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, olağan koşullarda giydim. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmişken ayakkabıda kendiliğinden bir delinme/yırtılma oluştu ve bu durumun normal bir kullanım sonucunda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez A101 müşteri hizmetlerini aradım, destek hattı üzerinden bana mail atmam gerektiği söylendi. Ardından verilen yönlendirmeye uyarak durumu detaylarıyla birlikte mail yoluyla A101 destek hattına ilettim. Sipariş numaram #3125122961334527, fatura numaram ise #a302025003155118’dir. Fakat tarafıma yapılan dönüşte, ayakkabıda oluşan bu hasarın “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim olumsuz karşılandı.

Mail atmadan önce, gerçekten hata bende mi, hak geçmesin diye düşünerek bir ayakkabıcıya da gösterdim. Ayakkabıcılar bu yırtılmanın/delinmenin kullanıcı kaynaklı değil, malzeme/üretim kaynaklı olduğunu, bu tür bir hasarın kullanım ile oluşmasının çok mümkün olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen A101’in bu görüşü dikkate almadan durumu tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirmesi beni mağdur etti.

Üründeki sorunun üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve incelemenin kullanıcı hatası varsayımıyla değil, gerçekten teknik bir değerlendirmeyle yeniden yapılmasını istiyorum.