A101 Ücret İadesi Gelmemesi Nedeniyle Çamaşır Makinesi İadesinde Mağduriyet

1 Ocak tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Altus al 93 yb 9 kg çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Ürünü kargodan teslim almadan iade ettim; ancak aradan yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen, sipariş numarası 3126010138790126 olan bu işlem için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süre içerisinde A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3–4 kez kayıt oluşturuldu; son olarak da 2 gün önce telefonla tekrar görüştüm. Buna rağmen hem somut bir dönüş alamadım hem de ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Ücret iadesi geciktiği için başka yerlere yapmam gereken ödemeleri de gerçekleştiremedim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını, sürecin hızlandırılarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugün içinde ödeme yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.