A101 Tosya Şubesinde Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Davranış

29.07.2026 tarihinde Kastamonu Tosya Dilkuşah Mahallesi A101 şubesinde yaşamış olduğum bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken kasada uzun süre sıra bekledik, kasada kimse olmamasına ve ortada bir mağaza sorumlusu görünmemesine rağmen kimsenin ilgilenmemesi üzerine kasiyer çalışana neden beklediğimizi ve mağaza sorumlusunun neden ilgilenmediğini sordum. Ayrıca ekmek reyonunda ekmek poşeti olmadığını, neden konulmadığını da ifade ettim.

Alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım, eve geldiğimde aldığım susamın poşette olmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek susamı aldım ve kasada aynı görevliye durumu söylediğimde, ürünü unuttuğunu kabul etti. Daha önceki konuşmamın onunla kişisel bir ilgisi olmadığını, sadece hizmetle ilgili durumu dile getirdiğimi belirttim.

Bu esnada mağazada çalışan kilolu bir kadın personel, araya girerek sesini yükseltti ve ekmek poşeti olduğunu iddia etti. Kendisine ukalalık yapmaması gerektiğini, reyonda poşet olmadığını söylediğimde ise, “Kamerayı açarım, polis çağırırım, bir daha bu mağazaya gelme” diyerek bana bağırdı. Müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve saygısızlığa uğramış hissettim.

A101 gibi büyük bir market zincirinde çalışan personelin, özellikle de müşteriye direkt temas eden kasiyer ve diğer çalışanların, müşterilere karşı bu şekilde kaba ve tehditkar bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Kastamonu Tosya Dilkuşah Mahallesi şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, başta kasadaki görevli olmak üzere özellikle araya girip bağıran kadın personel hakkında gerekli personel yaptırımının uygulanmasını ve bu şubedeki çalışanların müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.

Ben ve diğer müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.