A101 Kapıda Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

15.08.2026 tarihinde saat 15.42 civarında A101 Kapıda uygulaması üzerinden sipariş verdim. Evimde misafirlerim olduğu ve markete gönderebileceğim kimse bulunmadığı için ihtiyaçlarımı online olarak karşılamak istedim.

Ancak aradan saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve saat 19.00 olmasına rağmen hâlâ siparişimi bekliyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece yoğunluk olduğu söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Online market hizmetini tercih etmemizin temel sebebi, ihtiyaçlarımızın belirtilen süre içerisinde adresimize ulaştırılmasıdır; buna rağmen saatlerce bekletilmem nedeniyle misafirlerime karşı mahcup oldum ve mağduriyet yaşadım.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak 9126081590734870 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, bu şikayeti oluşturduğum an itibarıyla ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmiş değildir. A101 gibi Türkiye genelinde hizmet veren büyük bir markanın, A101 Kapıda hizmeti kapsamında müşterisini saatlerce sipariş bekletmesini ve ardından sadece yoğunluk gerekçesini sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

A101 yetkililerinden, yaşanan teslimat gecikmesinin nedeninin açıklanmasını, iptal ettiğim siparişin ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Online alışverişi kolaylık sağlasın diye tercih ederken, saatlerce sipariş bekleyip sonunda siparişi iptal etmek zorunda kalmak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.