A101 Şubesinde Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve İade Reddi

07.11.2026 akşamı saat 21.00 civarında Çeliktepe ana cadde üzerindeki A101 şubesinden dolaptan mantar aldım. Rafın üzerindeki kağıtta mantar tabağı için 55 TL yazıyordu, ben de bu fiyata satıldığını düşünerek ürünü aldım. Kasada ödememi kredi kartıyla yaptım, fişe baktığımda mantarın 129,50 TL olarak geçtiğini gördüm.

Fiyatın rafta gördüğümden çok daha yüksek olduğunu fark edince hemen iade etmek istedim ve ürünü ben 55 TL diye aldım, iade almak istiyorum dedim. Kredi kartıyla alışveriş yaptığım için aynı gün iade yapmadıklarını söylediler. Buna itiraz ettiğimde, mantarın bu fiyata olamayacağını, ufak mantarların 55 TL olduğunu, onların da kalmadığını söylediler. Ben ise rafın başında bu ayrımı bilmem mümkün olmadığı için bana gösterilen fiyat neyse ona güvendiğimi, bu nedenle iade hakkımın olduğunu belirttim.

Kasadaki genç görevli bir şey demedi, ilerden başka bir personel geldi ve iade almayı reddetti. Bana “akıl var mantık var, o mantar o fiyata olur mu” tarzında bir ifade kullandı ve sorun olmadığını, sadece benim gibi sorun çıkarmaya çalışan müşteriler olduğunu söyledi. Bu tavır ve konuşma tarzı nedeniyle mağaza içinde, diğer müşterilerin önünde haksızmışım gibi gösterilerek küçük düşürüldüğümü hissettim.

Ben hem etiketsiz ya da yanlış etiketli fiyatla müşterinin yanıltılmasına, hem de iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesine tepki gösteriyorum. İnsanlar kandırılmasın, “nasıl olsa müşteri uğraşmaz” mantığıyla hareket edilmesin, kimse mağdur edilmesin istiyorum. Bu nedenle benden alınan 129,50 TL’nin iade edilmesini, ilgili şubedeki fiyat etiketleri ve uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.