A101 Şehremini Şubesinde Fiyat Hatası Ve Kaba Personel Davranışı

4 Kasım saat 14.00 civarında A101 Şehremini Fatih şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken mantar reyonunda ürünün raf etiketinde 50 TL fiyat yazıyordu. Ürünü alıp kasaya gittiğimde kasadaki görevli ürünün fiyatının 65 TL olduğunu söyledi.

Raf etiketinde net şekilde 50 TL yazdığı için bunun bir hata olduğunu, bu fiyattan almam gerektiğini düşündüğümü belirttim. Görevliye durumu söylediğimde yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla yaklaştı. Kendisine bu konuyu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Bu tavır hem müşteriyle iletişime hem de A101 markasının kurumsal imajına yakışmayan bir davranıştır. Yaşanan bu diyalog nedeniyle fiş almadan mağazadan çıktım.

Hem yanlış fiyat uygulaması hem de çalışanınızın üslubu ve davranışı nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ayrıldım. İlgili şubedeki söz konusu personele gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, personel davranışlarının ve müşteri iletişiminin denetlenmesini ve mağazanın fiyat etiketleri ile kasa fiyatlarının düzenli olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.