A101 Şubesinde Mantar İadesi Reddi Ve Personel Tutumu

28 Ağustos günü saat 15.00 civarında Tekirdağ Kapaklı Mevlânâ Caddesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada mantarın indirime girdiğini gördüm ve indirimli üründen aldım. Kısa bir süre sonra başka bir yere geçmem gerekti ve elimde mantarla gidemeyeceğim için, ürünü yaklaşık 5 dakika içinde iade etmek istedim.

Kasada görevli personel, Dolap ürünü olduğu ve üründe herhangi bir sıkıntı olmadığı için iade alamayacaklarını söyledi. Ben de bu ifadenin ne anlama geldiğini sorup, bunun mantar özelinde mi geçerli olduğunu, yoksa örneğin bir çikolatayı bile 5 dakika sonra kendi isteğimle iade edemeyeceğim anlamına mı geldiğini sordum. Kasadaki çalışan daha önce de gidip müdüre sormuştu, yine “isterseniz müdürü çağırayım” gibi bir ifade kullandı ve “tamam, siz bilirsiniz o zaman” tarzında, ciddiyetsiz ve bana göre saçma bir üslupla konuşmaya devam etti.

Kısa süre içinde, fişi ve ürünüyle birlikte iade talep etmeme rağmen bu tavrın ve söylemlerin hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir market zincirinin yaklaşımına yakışmadığını düşünüyorum. Herhangi bir ürünü, kendi isteğimle ve üründe fiziksel bir sorun olmasa dahi, çok kısa bir süre içinde neden iade edemediğimi de anlayamıyorum ve bu uygulamanın açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ürün iadesiyle ilgili açık ve tutarlı bir prosedür uygulanmasını ve personelin üslup ve iletişim konusunda uyarılmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için geri dönüş yapılmasını bekliyorum.