A101 Kepez Şubesinde İade Reddi Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

Antalya Kepez'de bulunan bir A101 şubesinden 7 Mart 2026 tarihinde Cambu 3'ü 1 arada 700 ml bambu kapaklı borosilikat cam French press satın aldım. Ürünün fişi mevcut ve ürünü hiç kullanmadım. 12 Mart 2026 tarihinde ürünü iade ederek yerine başka bir ürün almak için A101 Kepez Yeşilyurt şubesine gittiğimde, ürünü bu şubeden almadığım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptığım gerekçesiyle değişim/iade işlemi kesin olarak reddedildi.

Daha önce de farklı A101 şubelerinden ürün alıp başka şubelerde sorunsuz şekilde değişim yapabildiğimi, bu nedenle böyle bir uygulamanın doğru olmadığını belirtmeme rağmen, çalışanlar tutumlarını değiştirmedi ve ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Küçük bir çocuğumun yanımda olduğunu, aracım olmadığını ve bu yüzden bana söylenen şubeye gitmemin mümkün olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen bunu da dikkate almadılar. Ödeme 199 TL tutarında ve kredi kartı ile yapılmıştır.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım ve aslında haklı olduğum, değişim yapılması gerektiği ve bu şekilde başka şubeye yönlendirme yapamayacakları bilgisini aldım. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi de oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte şube müdürü A****** Hanım’ın ve kasiyer B**** Hanım’ın yaklaşımından ve yanlış yönlendirmelerinden dolayı mağdur oldum. Bu saatten sonra ürün değişimi değil, ürünün fişimle birlikte iadesinin yapılarak ödediğim 199 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve Antalya Kepez Yeşilyurt Mahallesi A101 Yeşilyurt şubesi ile tekrar uğraşmak zorunda kalmamayı, bu şubede yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.