Açık Kutu Kulaklıkta Saç Teli Bulunması Ve İade Reddi

25.05.2026 tarihinde A101 Sinop Boyabat Karacaören Mahallesi şubesinden Thull thl-GS-ls255 model kafa üstü kulaklık satın aldım. Ürünü yeni almama rağmen, kutusunu açtığımda kulaklığın içinde bana ait olmayan bir saç teli gördüm ve kulaklıkta ne koruma bandı ne de poşet vardı. Hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız oldum ve ürünü kullanamadım.

Önce kulaklığın teknik servis desteğini aradım, ancak ürünlerinde saç çıkmasının imkansız olduğunu söyleyip durumu kabul etmediler. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni iade süreci için kulaklığın servisine yönlendirdiler. Servis bu kez ürün bozuk olmadığı için iade raporu veremeyeceğini belirtti. Yaklaşık üç haftadır cihazı hijyen şüphesi nedeniyle kullanamıyorum, ama hiçbir şekilde iade veya çözüm sunulmuyor.

Mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimde, kulaklığın kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Oysa ürün bana zaten açık şekilde satıldı. Hatta oradaki çalışan, kulaklığın esneyip esnemediğini görmek için benim iznim olmadan kulaklığı kendi kafasında denedi. Hem hijyen açısından rahatsız edici bir durum yaşadım hem de bu denemeden sonra ürün "açıldı" denilerek iade talebim reddedildi. Ürüne 600 TL Nakit ödeme yaptım ve bu süre boyunca mağdur edildim.

Ürünün bana sıfır ve hijyenik şekilde satılmaması, ardından hem servis hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından çözüm yerine sürekli birbirlerine yönlendirilmem nedeniyle A101’den ve ilgili servis firmasından şikayetçiyim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 600 TL’nin tarafıma nakit olarak eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.