A101 Şubesinde Soğuk Pepsi Değişimi Reddedildi ve Kırıcı Tutumla Karşılaşıldı

02.08.2026 tarihinde saat 15:03 civarında Gezin mağazasından dolaptan soğuk olarak bir adet Pepsi aldım. Elazığ şehir merkezine gelene kadar bu ürün tamamen ısındığı için, ben de soğuk bir ürünle değiştirmek istedim. Bunun üzerine Fethi Sekin Şehir Hastanesi’nin karşısında, Doğu Kent Mahallesi Ahmet Yesevi Caddesi No:*, Elazığ Merkez adresinde bulunan A101 şubesine gittim.

Bu şubeye fişimle birlikte Pepsi’yi götürdüğümde, görevli kişi bana dolapta soğuk Pepsi olmadığını, olsa bile kesinlikle değişim yapamayacağını söyledi. Ben de Pepsi yoksa dolapta bulunan Fantalardan biriyle değişim yapıp yapamayacağımı sordum, ancak hiçbir şekilde değişim yapamayacağını belirtti. Kendisine yetkili birini görmek istediğimi söylediğimde, kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu ve yine de kesinlikle değişim yapamayacağını ifade etti.

Fişimi göstermeme rağmen iadem veya ürün değişimim yapılmadı. Üstelik benimle kurduğu diyalog da oldukça kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini, sorun çözen bir yapısının olmadığını düşünüyorum. Hatta benimle beraber istediğim A101 mağazasına gidip, hiçbir A101’in bu iade işlemini kabul etmeyeceğini söyleyerek beni daha da mağdur hissettirdi.

Yaşadığım bu tutum ve iadenin reddedilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de A101’e olan güvenim sarsıldı. Bu şubedeki mağaza sorumlusunun müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve çözüm odaklı olması için gerekenin yapılmasını ve iade/değişim konusunda mağduriyetimin giderilmesini üst yetkililere arz ediyorum.