A101 Mağazasında İade Talebinin Keyfi Reddedilmesi Ve Kaba Personel Davranışı

22.07.2026 tarihinde saat 10.30–11.00 aralığında İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi Olimpiyat Caddesi üzerindeki A101 mağazanızdan dondurulmuş hazır patates ürünü satın aldık. Ürün kasadan geçirilip yaklaşık 280 TL tutarında ödeme yapıldıktan hemen sonra, annem ürünün fiyatından dolayı yanlış ürünü aldığını fark etti ve henüz mağazadan ayrılmadan kasada iade/değişim talebinde bulundu.

Kasa görevlisi ise yasal ve kurumsal bir hak olan iade/değişim talebini hiçbir gerekçe açıklamadan, tamamen keyfi bir tutumla “Hayır, değiştiremezsiniz / iade edemezsiniz” diyerek reddetti. Annem haklı olarak “Nasıl değiştiremem?” diye sorduğunda ise personel bu kez “Siz de hep böyle değiştirmek istiyorsunuz” diyerek müşteriyi suçlayıcı, genelleyen ve son derece kaba bir ifade kullandı.

Annemin “Ben ilk defa değiştiriyorum, bu tavrınız nedeniyle sizi şikayet edeceğim” demesi üzerine de kasa görevlisi alaycı ve saygısız bir üslupla “et” şeklinde yanıt vererek hem A101 markasını temsil etmekten uzak bir tavır sergiledi hem de müşteriyi küçümseyen bir davranışta bulundu.

Bir tüketici olarak yasal iade hakkımızın keyfi biçimde engellenmesini ve anneme yöneltilen bu saygısız, kaba muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağazanızdaki personelin Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.