Bozuk Kaşar Ve Saygısız İade Davranışı

26 Haziran 2026 tarihinde Mamak Caddesi üzerindeki, Önder Optik’in yanındaki A101 şubenizden Ahir marka 400 gram kaşar peyniri satın aldım. Ürünü açtığımda bozuk bir tat fark ettim ve 24 Haziran 2026 tarihinde saat 19.30 civarında fişimle birlikte iade talebi için aynı şubeye gittim. Fişim hâlâ elimde ve tarih-saat bilgileri net şekilde görünmektedir.

Kasada kalabalık olduğu için kimseyi engellememek adına sıraya girdim ve bekliyordum. Daha sıram gelmeden kasadaki çalışan “Olay neydi? ” diye sordu. İadem olduğunu söyleyince, ürüne bile doğru düzgün bakmadan ve beni dinlemeden “Ona öyle iade alamam.” dedi. Ben de kendisine bu ürünü açmadan bozuk olduğunu anlamamın mümkün olmadığını, daha önce de benzer durumlarda fişle iadenin kabul edildiğini söyledim. Buna rağmen “o şekilde alamam.” diyerek sert bir dille konuştu ve beni adeta yok sayıp diğer müşterilerle ilgilenmeye devam etti. Konuyu izah etmeye çalıştığımda ise “Gidin nereye şikayet ederseniz edin, almayacağım ürünü.” şeklinde kaba ve küstahça bir ifade kullandı.

Hem iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi hem de çalışanınızın saygısız tutumu nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Daha önce aynı zincir markette fişle benzer iadeler yapılmışken bu şubede aynı durumun kabul edilmemesini hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bozuk çıkan ürünün ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.