A101 Şubesinde Müdürün Kırıcı Ve Tahrik Edici Üslubu Kabul Edilemez

Bugün Eskişehir Gültepe Mahallesi Yenişen Sokak’ta bulunan A101 şubenizde, kısa süre önce aldığım bir oyuncağın iadesi sırasında şube müdürü ile çok rahatsız edici bir tartışma yaşadım. Çocuğum ağladığı için oyuncağı aldım ancak kısa süre sonra iade etmek zorunda kaldım. Ürünü yaklaşık yarım saat sonra iade etmeye gittim, o sırada müdür yoktu ve ertesi gün gelip iademi alabileceğim söylendi. Bugün tekrar şubeye gittiğimde ürün iade edildi fakat müdürün bana karşı tavrı ve konuşma şekli kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Müdür, ses tonunu yükselterek, tahrik edici ve dalga geçer bir üslupla konuştu, yaptığımın etik olmadığını ima eden ifadeler kullandı ve adeta beni kışkırtmaya çalıştı. Ben de çalışan bir insan olarak, onun yerinde olsam müşterinin iadesini almak zorunda olduğumu biliyorum, buna rağmen bana bir iade işlemi için bir sürü gereksiz ve kırıcı laf işittirdi. Bu tavrıyla hem beni kırdı hem de bence dükkana müşteri kaybettirdi.

Ben bu olayla ilgili özellikle şunu istiyorum: Firmanın, bu şubedeki müdürün müşteriye nasıl davrandığını görmesini, gerekirse kamera kayıtlarının izlenerek üslubunun ve tavrının incelenmesini talep ediyorum. Çalışanların bu şekilde müşteriyi tahrik eden, üstüne gelen ve saygı sınırlarını zorlayan davranışlarla kurumun adını lekelediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olayı asla kabul etmiyorum ve firmanın bu personel hakkında gerekli uyarıları yapmasını bekliyorum.