A101 Şubesinde Hakaret Ve Tehdit İçeren Kaba Davranış

08.08.2026 tarihinde Sultançiftliği Mahallesi Ordu Caddesi No:90 adresinde bulunan, mağaza kodu 6355 A101 Sultangazi / İstanbul şubenizden saat 19:06’da alışveriş yaptım. Rafta etiket eksikliği olduğu için kasada ürünlerden biri için fazla ücret tahsil edildi. Durumu fark edip iade talep ettiğimde, kadın kasiyeriniz emrivaki bir tavırla, kaba mimikler ve yüksek ses tonuyla ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi.

09.08.2026 tarihinde iade işlemi için tekrar aynı şubeye gittiğimde, boşta olan diğer personel kasıtlı şekilde ilgilenmeyerek beni bekletti ve mağduriyetimin devam etmesine neden oldu. Kurumsal kurallara aykırı şekilde yaka kartı taşımayan personellerin isimlerini öğrenmek ve yöneticilerine bildirmek amacıyla fotoğraflarını çekmek istediğim esnada, sonradan gelen ve yaşça benden oldukça küçük olan erkek bir personel aniden üzerime yürüdü. Yaka kartı dahi olmayan bu personellerin disiplinli ve saygılı tutumu, markanızın güvenirliğine gölge düşürmektedir.

Bu esnada söz konusu erkek personel, halka açık bir alanda şahsıma yönelik "saygısız", "uygunsuz" gibi ağır hakaretlerde bulundu. "Çabuk sil lütfen…" şeklinde kaba bir üslupla, tehdit ve baskı içeren ifadeler kullanarak telefonumdaki fotoğrafları zorla sildirdi. Kart iade işlemimin başlatılmış olması, maruz kaldığım ağır psikolojik baskıyı, hakaretleri ve özgürlüğüme yönelik bu kabadayıvari müdahaleyi kesinlikle ortadan kaldırmamaktadır.

Kendisine yapılan hatayı söyleyen müşteriyi uygunsuzlukla itham eden, hakaret eden, tehdit ve baskıyla delil karartan bu personeller hakkında acilen idari soruşturma açılmasını talep ediyorum. 8 ve 9 Ağustos tarihlerinde, özellikle 09.08.2026 günü saat 18:57’de düzenlenen iade fişine ilişkin zaman aralığı ve olayın yaşandığı dakikalara ait mağaza kamera ve varsa ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve şahsıma yönelik bu haksız ve onur kırıcı davranışlarla ilgili olarak özür dilenmesini bekliyorum.

Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm disiplin süreçlerinin işletilmesini arz ediyorum.