A101 Şubesinde Erken Kapatma Ve Kaba Personel Davranışı

18.06.2020 tarihinde saat 21:15 civarında İstanbul Kartal Orta Mahallesi’indeki A101 şubesine gittiğimde, mağazanın kapılarının kilitli olduğunu ve kasanın orada iki personelin bir şeylerle meşgul olduğunu gördüm. Kapının önünden içeri seslenerek kapatıp kapatmadıklarını sordum, içerideki personel mağazayı kapattıklarını söyledi.

Mağazanın kapanış saatine daha 15 dakika olduğunu, telefonumdan saati göstererek ilettim ve mağazanın resmi kapanış saatinin 21:30 olduğunu, bunun da kapıda yazdığını belirttim. Buna rağmen beni içeri aldılar ancak “Sayım yapıyoruz, ne yapalım, eve gideceğiz, saat 22:00’de mi kapatalım? ” şeklinde ters ve sinirli bir üslupla cevap verdiler. Bu süreçte çalışanların tutumu son derece kaba ve agresifti.

Ayrıca bu şubede görevli personelin genel olarak sürekli asık yüzlü olduğunu, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi davrandıklarını da uzun süredir gözlemliyorum. Hem mağazanın belirtilen saatten önce fiilen kapatılması hem de çalışanların bu saygısız ve ilgisiz tavrı beni rahatsız etti.

A101’ den, özellikle bu olayda kaba davranan personelin uyarılmasını, gerekirse görev değişikliği yapılmasını ve bu şubede çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha bilinçli ve saygılı olmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.