A101 Personel Tavrı!

5 Haziran saat 08.50 civarında İstanbul Esenyurt’taki A101 mağazası (mağaza kodu c831) şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girmek istediğimde giriş kapılarını kapattıklarını, içerideki müşteriler bitince erkenden çıkış yapabilmek için artık müşteri almayacaklarını söylediler. Kapanış saatine daha yaklaşık 10 dakika olduğunu, ürün almam gerektiğini söylememe rağmen içeri alınmadım ve çalışanın bana hitap şekli son derece saygısız ve kırıcıydı, adeta birini kovar gibi konuşuldu.

Bu mağazaya her gidişimde özellikle kadın çalışanların benzer tavırlarıyla karşılaşıyorum. Daha önce ben de mağaza çalışanı olduğum için onları anlayıp ses çıkarmamaya çalışıyordum, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark çıktığında bile “insanlık halidir” diyerek tolere ettim, bir şey demedim. Ancak bu durum sürekli hale geldi ve artık tahammül edemeyeceğim bir noktaya geldi.

Mağazada kasada uzun kuyruklar oluşmasına rağmen çalışanların karşı kasayla kendi aralarında uzun uzun konuşmaları, müşterileri bekletmeleri, konuşma tarzlarının sertliği ve üsluplarının saygısızlığı çok rahatsız edici. Bir şey sormak istediğimizde yüzümüze bile bakmadan ters cevap veriliyor, sanki orada zorla çalıştırılıyorlarmış gibi bir tavır var. Biz de insanız, bu tutum karşısında sinirlerimiz bozuluyor ve kendimizi değersiz hissediyoruz.

Daha önce yaşadıklarımı anlayışla karşılamama rağmen, son yaşadığım olay beni bu şikayeti yazmaya mecbur bıraktı. Talebim, İstanbul Esenyurt A101 c831 şubesindeki çalışanların müşteri ile iletişim, üslup ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesidir. Müşteriye saygılı, güler yüzlü ve yardımcı bir yaklaşımın benimsenmesini, bu olumsuz personel tutumunun düzeltilmesini rica ediyorum. Personel arkadaş gözlüklü kapalı zayıf biriydi.