Kapanış Saati Yanıltıcı, Kapı Kilitli Olmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

03.06.2026 tarihinde saat 21.17 civarında i̇nönü Mahallesi, 19 Mayıs Caddesi No:82 d:84 Ataşehir / İstanbul adresindeki A101 şubenize alışveriş yapmak için gittim. Mağazanın giriş kapısında kapanış saati 21.30 olarak yazıyordu ve kapı kilitli değildi, ben de buna güvenerek içeri girmek istedim.

Mağazada içeride 3 kadar kişi olduğunu gördüm ancak çalışanlardan biri mağazanın kapandığını ve kasanın kapatıldığını söyleyerek beni içeri almadı. Kapanış saatine 12 dakika olmasına rağmen “kapattık, çıkacağız” şeklinde bir ifade kullandı. Eğer mağaza gerçekten kapalıysa kapının kilitlenmiş olması gerektiğini, aksi halde müşterilerin doğal olarak içeri girmek isteyeceğini düşünüyorum. Sırf 21.30 kapanış saatine güvenerek evden çıkıp yol geldim ve sonuçta eli boş bir şekilde geri dönmek zorunda kaldım.

Bu durum hem müşteri açısından mağduriyet yaratmakta hem de işletme açısından ticari kayba neden olmaktadır. A101’le ilgili böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Kapanış saatine kadar müşteriye hizmet verilmesi, mağaza kapatıldıysa da kapının kilitlenmesi gibi temel işleyiş kurallarına dikkat edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak genel bir özür bekliyorum ve özellikle bu şubede benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.