A101 Şubesinde Eksik Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

23 Ocak 2026 günü saat 20:00 civarında Esenyurt Güzelyurt mahallesinde File Market’in yanındaki A101 şubesinden bir matara satın aldım. Tam olarak adresi bilmiyorum alışveriş faturasına baktım şöyle yazıyor (ak evler mh. Esenyurt) Eve geldiğimde matarayı açınca pipetinin eksik olduğunu fark ettim ve saat yaklaşık 20:27’de iade için tekrar mağazaya gittim.

Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla yapmıştım. İade için gittiğimde önce kartın yanımda olması gerektiği söylendi, bunun üzerine yağmur çamur demeden tekrar eve dönüp kartımı aldım ve mağazaya geri geldim. Bu sefer de iadenin ertesi gün yapılabileceği söylendi. Ben de sakin bir şekilde, isterseniz değişim yapın, isterseniz iade yapın, ama bir şekilde paramın geri verilmesini istediğimi belirttim.

Kasada görevli tesettürlü kadın personel bana saygısız bir üslupla konuştu. Eksik parçalı ürün satmaları yetmezmiş gibi, müdürünü çağırırken benim için “Bu bayan laftan anlamıyor, gelin bizzat siz konuşun” şeklinde ifadeler kullandı. Ardından gelen müdür de üzerime doğru yürüyerek, sesini yükseltip “Bana emrivaki yapma, sana paranı geri vermiyorum, var mı bir diyeceğin? ” tarzında sözler söyledi.

Hem mağaza müdürünün hem de A101 personelinin bu tavrından şikayetçiyim. Müşteriye karşı böyle saygısız, bağırarak ve üzerine yürüyerek iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Eksik ürün satışı ayrı, bir de üstüne bu şekilde bir muamele gördüm. Hepsi ayrı yerden bana sataştı Bu personellerle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilere de aynı şekilde davranmalarının önüne geçilmesini temenni ediyorum. Müşterileri memnun edinki müşteri de size sıkıntı çıkarmasın ben burada müşteriyi hiçbir zaman haksız görmüyorum önemli olan para değil önemli olan sorunu saygılı bir biçimde halletmeniz müşterinin üzerine yürüyüp sesinizi yükseltmek sizlere bir şey kazandırmayacak paramı alamadım verilen mal da işe yaramıyor umarım benim yaşadığım çaresizliği hiçbir müşteri yaşamaz