A101 Kartal Şubesinde Personelin Hakaret Ve Saygısız Tutumu

A101 İstanbul Kartal Esentepe Ilgaz Şubesi personelinin saygısız tavrı ve şahsıma hakaretleri hakkında şikayetimdir ; 16.12.2025 tarihinde saat 13:00 civarında, bir önceki akşam satın aldığım ve kalitesini beğenmediğim ürünleri iade etmek için söz konusu şubeye gittim. Mağazaya girdiğimde kasada ve mağaza içinde hiç personel yoktu. Defalarca seslenmeme rağmen kimse gelmedi, bu sırada müşteriler alışveriş yapamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldı.

Daha sonra arka taraftaki üst kata çıkan merdivenlere seslendim. K…n isimli kadın personel geldi. “Müşteriler gitti, sizi bekledim” dediğimde “giderlerse gitsinler, nasibimse gelirler” şeklinde lakayıt bir cevap verdi.

İade işlemi sırasında “kalitesini beğenmedim” dememe rağmen bana “gördün de aldın, bir daha iyi bak” diyerek üstten ve saygısız bir üslupla konuştu. “Sen” diye hitap etti, uyarmama rağmen üslubunu düzeltmedi. Hiçbir gerekçe yokken bana “ürünleri karıştırmayın” diyerek iftira attı. Kamera kayıtlarını açmasını istediğimde ise yüksek sesle “doğru konuş terbiyesiz, ne diyorsun be” diye bağırdı ve kasanın arkasından üzerime doğru eğilerek agresifleşti. O anda başka bir müşteri de olaya şahittir.
“Kameralar çekiyor, şikayet edeceğim” dediğimde “çekerse çeksin, nereye şikayet edersen et” dedi.
İade işlemini de yanlış yaptı. Kredi kartımı pos cihazına taktırıp şifreyi defalarca bana girdirdi, cihaz “yanlış şifre” uyarısı verdi ve kartım bloke olma noktasına geldi. Sonradan şifrenin personel tarafından girilmesi gerektiği anlaşıldı.

“Müdürünüzü çağırın” dediğimde “çağırmıyorum, git kendin çağır” dedi. Müdür geldiğinde de aynı agresif tavrını sürdürdü. Müdür iade işlemini tamamladı ancak kartla yapılan ödeme kartıma iade edilmedi, elden nakit verildi. Müdür ayrıca “şikayet etseniz de bir şey olmaz” gibi son derece ciddiyetsiz ifadeler kullandı.
Bölge sorumlusu olduğunu söyleyen biri beni aradı, mailimi bile okumadan “personel uyarıldı” dedi. Mailimi sonradan WhatsApp’tan göndermeme rağmen günlerdir yazılı dönüş yapılmadı. Şikayetimin geçiştirildiğini düşünüyorum.

Bu olay açık bir hakaret, saygısızlık ve görev kötüye kullanımıdır. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.