A101 Şubesinde Çekilen Ücretin İadesi Ve Tekrar Ödeme Zorlaması

12.06.2026 tarihinde saat 12:50 - 13:30 arasında Kırklareli Babaeski 9902 A101 d584 Jandarma Şubesi’nden iki sigara ve bir dondurma aldım. Ödemeyi Hadi kredi kartımla yaptım ve toplam 470 TL çektim. Kasada tarafıma fiş verilmedi, sorduğumda ise fiş çıkmadığını söylediler.

Bunun üzerine mobil uygulamamdan ödemenin gerçekleştiğini, 470 TL’nin kartımdan çekildiğini gösterdim. Kasa çalışanı, mağaza müdürü olduğunu söyledikleri N**** P*****’ı telefonla aradı ve görüşmesinden sonra, N**** P*****’ın talimatları doğrultusunda bana 24 saat z raporu almadıkları için fişin sayılmadığını, ürünleri tekrar geçmeleri gerektiğini ve yeniden ödeme yapmam gerektiğini söyledi. N**** P***** ile yüz yüze hiç görüşmedim, tüm bu açıklamalar kasa personeli tarafından, müdürün talimatına dayanarak yapıldı.

Ancak mağazanın kendi iç işleyişinden, raporlama eksikliklerinden veya operasyonel hatalarından kaynaklanan bir sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Kartımdan ödemenin tahsil edildiğini mobil uygulama üzerinden açıkça göstermeme rağmen, mağaza tarafından herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine mağazanın kendi operasyonel sorunlarının bedeli tarafıma ikinci kez ödeme yaptırılmak istenerek yansıtılmıştır. Bir müşterinin, işletmenin kasa veya raporlama süreçlerinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur edilmesi ve aynı ürünler için yeniden ödeme yapmaya zorlanması hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de temel ticari etik kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

İkinci ödemeyi kabul etmediğim için satın aldığım iki paket sigara ve bir adet dondurmayı kasaya iade ederek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Sonuç olarak hem ürünleri alamadım hem de kartımdan tahsil edilen 470 TL nedeniyle mağdur oldum. Ben bu uygulamanın yanlış olduğunu, bu durumu A101’in şikayet hatlarına ve ilgili mercilere bildireceğimi kendilerine açıkça söyledim. Buna rağmen işlemi iptal etmek veya sorunu çözmek için herhangi bir adım atılmadı.

Kartımdan çekilen 470 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle bu süreçte bana ikinci kez ödeme yaptırtmaya neden olan talimatı veren mağaza müdürü N**** P***** ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.