A101 Şubesinde Bozulmuş Krem Peynir, Açıldıktan Sonra İade Reddi Ve Güven Kaybı

20.06.2026 tarihinde Bursa İnegöl Ertuğrulgazi Mahallesi Alanyurt Caddesi No:100/2 adresinde bulunan A101 Alanyurt şubesinden Milkten 500 gr krem peynir satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen ambalajı açtığımda üzerinde ciddi şekilde su biriktiğini, krem peynirin normal kremsi yapıda değil, parça parça dağılmış ve sürülemeyecek halde olduğunu gördüm. Ürünün özelliğini yitirmiş ve bozulmaya başlamış olduğunu fark edince şubeye geri götürdüm.

Durumu çalışanlara anlatarak ürünün bozuk olduğunu, son kullanma tarihi geçmemiş olsa da tüketilemeyecek halde bulunduğunu belirttim. Buna rağmen, ürünü açtığım için iade ya da değişim yapamayacaklarını, ürünü alamayacaklarını söylediler. Ürünü açmadan bozuk olup olmadığını anlamam mümkün değilken, sırf ambalajı açıldı diye bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam açıkçası hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı oluşturdu.

Ben bu süreçte öncelikle bozuk olan ürünün iade ya da değişimini talep ediyorum. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra aynı ürünü bir daha kesinlikle almayı düşünmüyorum ve bu şubeye de gitmek istemiyorum. Hem ürün kalitesi hem de personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.