A101 Şubesinde Bozuk Peynir, Sağlık Riski ve Fişsiz İade Reddi

15 Haziran 2026 tarihinde Sinop Merkez Zeytinlik Mahallesi Aşiyan şubesindeki A101 marketten Altınkılıç marka üç dilimli beyaz peynir satın aldım. Ürünü açmadan buzdolabında sakladım, 20.06.2026 tarihinde kullanmak için dolaptan çıkardığımda peynirin renginin mor olduğunu ve vakumlu ambalajı açılmamış olmasına rağmen bariz şekilde bozuk olduğunu gördüm. Ürünün son tüketim tarihi 29.04.2027 olduğu halde bu durumla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de marka güveni açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Bunun üzerine ürünü alıp aynı şubeye iade veya değişim için götürdüm. Ancak kasadaki görevli, fişi ibraz edemediğim için amiyane bir şekilde “iade alamam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde konuştu ve şirket politikası bahanesiyle, bozuk ürünü ve tarihini kendi gözleriyle görmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hiç açılmamış, son kullanma tarihine uzun süre olan bir ürünün bu halde olmasını görüp yine de “fiş yoksa işlem yok” yaklaşımı son derece kırıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumdur.

Bir paket peynir için ne batar ne zengin olurum. Mesele ücret değil, gördüğüm saygısız yaklaşım ve bozuk bir gıda ürününün sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesidir. Fişlerin haftalarca saklanmasının beklenmesi de gerçekçi değildir. Bu yaşadığım olay nedeniyle A101’i artık tercih etmeyeceğim. Ayrıca uzun süredir katkısız olduğu için özellikle tercih ettiğim Altınkılıç markasının ürününde böyle bir sorun yaşamış olmaktan ve bu markayı da artık gönül rahatlığıyla alamayacak duruma gelmekten dolayı hayal kırıklığı içindeyim.

Bozuk çıkan bu ürünle ilgili tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafisini ve ilgili şube çalışanına müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.