Kapalı Ambalajda Küflü Peynir, Fiş Yok Deyince İade Reddedildi

İstanbul Küçüksu’daki A101 şubenizden Mayıs tarihinde 450 gramlık Ahir tulum peyniri satın aldım. Evde hâlihazırda kullandığım başka bir peynir olduğu için, önce onu bitirip ardından bu ürünü açmayı bekledim. Ürünü bu süre boyunca buzdolabında, kapalı ambalajında muhafaza ettim.

Bugün paketi açmadan önce kontrol ettiğimde, son tüketim tarihi 22 Ağustos olmasına rağmen, paketin içinde ve kenarlarında küf oluştuğunu gördüm. Ambalaj hâlâ kapalıydı, hiç açılmamıştı ve ürün buzdolabında saklanmasına rağmen bu kadar kısa sürede bozulmuş olması bence kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine aynı gün ürünü aldığım A101 şubesine gidip durumu anlattım. Fişimin olmadığını, ürünü evdeki mevcut peynirim bitince kullanmak için önceden aldığımı, bu yüzden böyle bir sorun yaşayacağımı tahmin etmediğim için fişi saklamadığımı belirttim. Son tüketim tarihi geçmemiş, paketi açılmamış ve bariz şekilde bozulmuş bir ürün için fiş olmadığı gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sadece müşteri hizmetlerini aramam için bir numara verdiler. Fiş olmadığı için değişim ya da iade talebimi kabul etmediler.

Son tüketim tarihi devam eden, açılmamış ve buzdolabında saklanan bir peynirin küflenmiş olması hem sağlık açısından ciddi bir risk, hem de ürün kalitesi ve depolama koşulları açısından sorun olduğunu düşündürüyor. A101’in bu konuda sadece fiş yok diye tamamen sorumluluğu üzerinden atmasını ve müşteriyi çözüm yerine oyalamaya yönlendiren bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Bu bozuk ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu markanın ve bu serinin üretim ve saklama koşullarının denetlenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden ve mağazadaki tavırdan dolayı A101’den tekrar bu tarz ürün satın almayı düşünmüyorum.