A101 Şubesinde Bonus Puan Kullanımı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

18.10.2025 Cumartesi günü Konya/Çumra A101 şubesinde Garanti Bonus Flexi kartıma tanımlı "kullanabilir Bonus" hediyemi kullanmak üzere 1001 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada ürünler okunduktan sonra toplam tutar 1004 TL oldu. Kartımı verdiğimde, özellikle Bonus bakiyemden çekilmesini istediğimi belirttim ve üstünü kendi cebimden ödeyeceğimi söyledim. Ancak kasadaki çalışan, işlemi Bonus bakiyemden çektiğini söyledi fakat kontrol ettiğimde tutarın kredi kartımdan çekildiğini, Bonus bakiyemden ise hiç kullanılmadığını gördüm.

Durumu kasadaki çalışana ilettim, iade talebinde bulundum fakat işlemi yapamayacağını söyledi. Başka bir çalışan çağrıldı ve iadenin aynı gün yapılamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini belirtti. Ürünleri tekrar kasadan geçirip, bu kez Bonus bakiyemden çekilmesini sağladım. Ancak ilk işlemin iadesi için ertesi gün tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Pazar günü tekrar şubeye gittim, fiş ve kartımı verdim ancak iade işlemi sırasında "kod gelmiyor", "şifre yanlış" gibi bahanelerle bekletildim. 15 dakika sonra tekrar gelmem istendi, yine aynı sorun yaşandı. Bu kez de hafta sonu olduğu için işlemin yapılamadığını, Pazartesi gelmem gerektiğini söylediler. Pazartesi günü de aynı sıkıntı devam etti ve iade işlemi yine gerçekleşmedi. Her defasında farklı bir bahane ile mağdur edildim ve halen 1004 TL’lik iadem hesabıma yapılmadı.

Tüm belgelerim ve fişim tam olmasına rağmen, hatalı işlem nedeniyle mağdur edildim. En kısa sürede hatanın düzeltilip 1004 TL’nin Garanti Bonus Flexi hesabıma iadesini talep ediyorum.