A101 Siparişimde Teslim Edilmemiş Dolap Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Uzun İade Süreci

26 Ekim tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden 3126102634533223 numaralı, yaklaşık 2.229 TL tutarında bir dolap siparişi verdim. Ürün 27 Ekim’de kargoya verildi ve normal şartlarda 3 iş günü içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat adresi Ankara Çankaya olmasına rağmen süreç, teslimat yapılmadan tam bir mağduriyete dönüştü.

6 Kasım tarihinde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün sistemlerinde teslim edilmiş göründüğü, kargo firmasıyla görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aynı akşam uygulamadan kargo takip detaylarını tekrar kontrol ettiğimde, ürünün iş yerime getirildiği ve bana teslim edilmeden geri gönderildiği bilgisiyle karşılaştım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez ürünün gerçekten geri gönderildiği doğrulandı.

Şu anda ise iade sürecinde ürünün 7 gün boyunca incelemede kalacağı, sonrasında ücret iadesinin bankaya iletileceği ve bankanın da 7 iş günü içinde iadeyi tamamlayabileceği söyleniyor. Yani 26 Ekim’de verdiğim bir sipariş için yaklaşık bir ay boyunca ne ürünüme kavuşabiliyorum ne de ödediğim parayı kullanabiliyorum.

Bu süreçte en rahatsız edici olan ise yaşanan ciddi iletişim ve bilgilendirme eksikliği oldu. Ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor, müşteri siparişinin akıbetini kendi çabasıyla takip etmek zorunda kalıyor ve sonunda karşısına sadece haftalar sürecek yeni bir bekleme süreci çıkıyor. Bütün bu mağduriyetin karşılığında müşteri temsilcilerinden duyduğum tek şey “üzgünüz” ifadesi oldu.

A101 gibi büyük bir perakende markasının müşteri deneyimini bu kadar ihmal etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim; ücret iadesinin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesi, yaşanan teslimat sorununun nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve yaklaşık bir aylık mağduriyetim için tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.