A101 Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirilmemiş Otomatik İade Süreci

25.10.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat tarihi 27.10.2026 saat 12:45 olarak görünmesine rağmen siparişim belirtilen tarihte ve saatte bana teslim edilmedi.

Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde kargonun şubeye geldiğini gördüm, daha sonra da “Kargonuz iade sürecinde. Bu işlem yapılamaz.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Yani ürün kargo şubesine kadar gelmiş olmasına rağmen adresime hiç getirilmeden, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade sürecine alınmış. Özellikle belirtmek istiyorum ki, kargoyu getirmemelerinin temel sebebinin şube ile evim arasındaki mesafenin 70–80 kilometre olması olduğunu düşünüyorum. Beni bezdirerek ürünü kendimin iade etmemi beklemişler, ben iade talebi oluşturmayınca da kendi kendilerine iade süreci başlatmışlardır. Bu süreç yüzünden ürünü en az bir hafta daha alamayacak olmam evde özellikle çocuğumu mağdur etmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “üzgünüz” denildi ve sürecin benim bilgim dışında iade aşamasına sokulduğunu öğrendim. Ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü sanki ben iade talebi oluşturmuşum gibi işleme alıp teslim etmemeleri sebebiyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 3126102576359112’dir. Ürünün, siparişimde belirtildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve bu sürecin nasıl benim haberim olmadan iade safhasına alındığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.