A101'de Ayıplı Dolap İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Gerçekleşmiyor

07.10.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden 3.549 TL tutarında, kredi kartı ile “Haus Modüler Urla Çok Amaçlı Dolap Beyaz” ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında dolabın birçok parçası ezik durumdaydı ve kutu da su almıştı, bu nedenle iade etmek istedim.

Ancak uygulamada siparişim hâlâ “yolda” görünüyor, hiçbir zaman “teslim edildi” olarak güncellenmedi. Buna rağmen sistem üzerinden iade işlemi başlatıp kargo iade kodu aldım ve ürünü 20.10.2026’da Sürat Kargo ile iade olarak gönderdim. Kargo takibine göre ürün 23.10.2026 tarihinde A101’e teslim edilmiş görünüyor.

Buna rağmen A101 tarafında ne ürün incelemesi, ne ücret iadesi, ne de herhangi bir işlemle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada da iade süreciyle ilgili hiçbir hareket yok. Ürünün ikinci taksitini ödemek üzereyken hâlâ iade sürecimin başlatılmamış olması beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoya teslim edildiği söyleniyor, ancak sadece benden Sürat Kargo’dan teslimat numarası almam isteniyor, net bir çözüm veya tarih verilmiyor.

Ayıplı gelen bu ürünün iadesinin acilen sisteme işlenmesini, ödediğim 3.549 TL tutarındaki bedelin kartıma ivedilikle geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.