A101 Şarkikaraağaç Şubesinde Ürün İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Isparta Şarkikaraağaç A101 şubesinden 24 Ekim akşamı Nehir marka metal servis seti satın aldım. Uzun süredir mağazaya gelen ürünlerin hepsi “Deniz” serisinden olduğu için, geçen hafta da hem küçük hem büyük metal servisler gelince büyüklerin de aynı seri olduğunu düşündüm. Kutuların üzerinde sadece “Zarif servis takımı” yazdığı, model belirtilmediği ve aynı anda küçük-büyük servis takımı ile çatal bıçak seti birlikte geldiği için hepsini aynı seri sanarak aldım.

Eve gidince önceki aldığım ürünlerden farklı bir seri olduğunu fark ettim ve ertesi sabah, yani 25 Ekim’de hiç kullanmadan iade için aynı şubeye götürdüm. Buna rağmen kasadaki görevli “pahalı ürün bunlar, geri iade alamıyoruz” şeklinde bir ifade kullandı ve ürünü iade almayı reddetti. Fişimde veya kasada “iadesi yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı yapılmamışken, sadece personelin kendi yorumu ile iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Sonrasında A101 müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Her türlü ürünün iadesi alınırken, ertesi gün ve hiç kullanılmamış olan yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu setin “pahalı” denilerek iade alınmamasını hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve ilgili şube personelinin bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.