Ayıplı Saat İadesi Reddedildi Ve Gecikti; Tüketici Hakları İhlali

A101 Ekstra üzerinden Orient Star RE-AT0007N00B model saati 3126081484377011 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün, şubeden teslim aldıktan sonraki gün yani 20.08.2026 tarihinde iade ettiğim halde, tarafıma iç mekanizması arızalı şekilde ulaştı. Kurma rotoru gevşek, arka kapağın camına sürtünür vaziyetteydi ve bazı jelatinleri eksikti. Kusuru teslim aldığım an fark ederek hiçbir şekilde kullanmadan ertesi sabah rma 331993 iade koduyla bir günde Kargo üzerinden ürünü geri gönderdim.

Saati beğendiğim için, iade sonucunu dahi beklemeden A101 üzerinden aynı saati tekrar sipariş ettim ve gelen ikinci sağlam saati şu an sorunsuz kullanıyorum. Buna rağmen ilk aldığım ve ayıplı olan saate ilişkin iade işlemim yaklaşık iki buçuk hafta boyunca sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetlerini aramamın ardından SMS ve e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılarak, ambalajı açılmış, kullanılmış ya da kurulumu yapılan ürünlerin iadesinin yalnızca yetkili servis raporuyla yapılabileceği, hasar tespit tutanağı veya servis raporu bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği belirtilerek ayıplı ürün DHL Kargo ile zorla adresime geri gönderildi.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketicinin teslim aldığı malın çalışmasını kontrol etmek amacıyla ambalajını açma hakkı yasal güvence altındadır. İç mekanizmasındaki gevşek olma sebebiyle cama sürtünen bir saat için kargo hasar tutanağı veya yetkili servis raporu talep edilmesi hukuka aykırıdır ve kanunun tüketiciye tanıdığı şartsız seçimlik hakları engellenmeye çalışılmaktadır.

Konu hakkında Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım. Tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve kanuna aykırı servis raporu dayatmasının ivedilikle sonlandırılmasını, 36.999 TL tutarındaki ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini ve ayıplı ürünle ilgili olarak tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmemesini talep ediyorum.