to read complaints and reviews, or file yours.A101 Plus Nakit İadesi Hesaba Geçmedi Ve Sorumluluk Banka İle Mağaza Arasında
A101 Plus uygulamasında yer alan nakit iade kampanyasına katıldım ve 22 ile 23 Temmuz tarihli alışverişlerimden kazandığım nakit iadelerin, kampanya koşullarında belirtildiği gibi 24 saat sonra Hadi hesabıma yatırılmasını bekliyordum. Ancak bu iadeler, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hala hesabıma geçmedi.
Konu ile ilgili A101 tarafıyla görüştüğümde iadelerin kendi taraflarından yatırıldığını, sorunu Hadi Bankası ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hadi Bankası ile görüştüğümde ise işlemi A101’in yapması gerektiği, A101 ile görüşmem gerektiği ifade edildi. İki kurum arasında bu şekilde yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
A101’den, A101 Plus üzerinden 22 ve 23 Temmuz alışverişlerim sonrası hak kazandığım nakit iade tutarlarının, kampanya şartlarına uygun şekilde eksiksiz olarak Hadi hesabıma yatırılmasını ve bu konuda müşteriyi mağdur eden ve yanıltan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
22 ve 23 Temmuz tarihlerinde A101 mağazalarından yaptığım alışverişlerde, A101’in duyurduğu nakit iade kampanyasından yararlandım. Toplamda yaklaşık 100 TL tutarında iadenin Hadi hesabıma yatması gerekiyordu. A101 Plus uygulamasında bu iadenin “yattı” olarak göründüğünü net şekilde görüyorum ancak Hadi hesabıma herhangi bir tutar geçmedi, Hadi uygulamasında da bu iadeye dair hiçbir kayıt bulunmuyor.
Konu ile ilgili önce Hadi tarafına buradan şikayet ilettim, onlar da sorumluluğun A101’de olduğunu belirten bir dönüş yaptılar. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin kendi sistemlerinden yatırıldığını, yani işlemi yaptıklarını söylediler; buna rağmen Hadi hesabımda bu iade görünmüyor. İki taraf da topu birbirine atıyor ancak mağdur olan ben oluyorum ve hak ettiğim iade hesabıma yatırılmıyor.
Ayrıca aynı ürünü başka yerden yaklaşık 20 TL daha uyguna alma imkanım varken, A101’in sunduğu nakit iade kampanyası daha avantajlı olduğu için özellikle A101’i tercih ettim, aksi halde bu alışverişi oradan yapmayacaktım. Bu nedenle kampanyanın bu şekilde sonuçlanmaması kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Sorunun ivedilikle çözülmesini, A101 Plus’ta “yattı” olarak görünen yaklaşık 100 TL’lik nakit iadenin Hadi hesabıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde müşteriyi yanıltıcı kampanya yapıldığı ve iadenin her iki tarafça engellendiği gerekçesiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
