A101 Pendik Mağazasında Saygısız Ve İtham Edici Personel Tutumu

İstanbul Pendik Çamçeşme Mahallesi Elçi Sokak’ta bulunan A101 mağazanızda yaşadığım saygısız ve itham edici davranış nedeniyle şikayetçiyim. 15 Eylül akşam saatlerinde bu mağazadan yaptığım alışverişte, kampanyalı olan 39 TL’lik Nestle bitter çikolatayı kasada ödememe rağmen ürün poşete konmamış. Bunu ertesi gün fişimle birlikte mağazaya giderek bildirdim.

Mağazada 30–40 yaşlarında, kısa boylu, tesettürlü, gözlüklü kadın personel kasanın yanında duruyordu ve kendisinin mağazadaki en yetkili kişi olduğunu düşündüm. Durumu sakin bir şekilde anlattığımda, “Yoksa unutulmamıştır ürün.” diyerek sanki ben ekstra ürün talep ediyormuşum gibi ima etti ve beni alenen yalancılıkla itham eden bir tavır takındı. Bu yaklaşımı beni son derece rencide etti. O sırada orada bulunan 20’li yaşlardaki erkek personelle daha sağlıklı iletişim kurduğumu, kadın personelin üslubunun kaba ve bozuk olduğunu söylediğimde ise, “o zaman erkek personel güzel konuşuyorsa onunla konuş, çöz sorununu.” şeklinde son derece saygısız bir karşılık verdi.

Evli bir kadın olarak bu tarz imalı ve incitici bir üslupla muhatap kalmak, üstelik bir çikolata gibi düşük tutarlı bir ürün üzerinden yalancılıkla itham edilmek beni derinden sarstı, sinirden elim ayağım titredi. Henüz olayın üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen yaşadığım bu saygısızlığı unutamıyorum. Mağazanızda müşteriyi suçlayan, üslubunu tartmadan konuşan bu personeli artık görmek istemiyorum ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Hem kendi adıma hem de ailem ve yakın çevreme karşı bu yaşananları anlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve hem mağduriyetimin hem de yaşadığım saygısızlığın ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.