A101 Bağcılar Şubesinde Kaba Kasiyer Davranışıyla Değersiz Hissettim

Yaklaşık 5 yıldır İstanbul Bağcılar Kirazlı Mahallesi 1176 Sokak No:2 adresindeki A101 şubesinin bulunduğu binada oturuyor ve mağaza açıldığından beri neredeyse her gün düzenli olarak bu şubeden alışveriş yapıyorum. Ancak bugün yaşadığım olay nedeniyle ilk kez mağazadan hiçbir ürün almadan ayrılmak zorunda kaldım.

Mağazada yaklaşık 1–2 aydır çalışmaya başlayan kasadaki bir personel var. Daha önce de kasada müşteriler varken telefonuyla özel görüşmeler yaptığını, müşterilere karşı ilgisiz ve asık suratlı davrandığını defalarca gördüm; buna rağmen o zamana kadar herhangi bir şikayette bulunmadım.

Bugün saat 09.10 civarında mağazada alışveriş yaparken kendisine bir ürün hakkında soru sordum. Bana sırtı dönük olmasına rağmen herhangi bir cevap vermedi, sorumu ikinci kez sormak zorunda kaldım. Sonrasında son derece sinirli ve isteksiz bir tavırla ürünün verilemeyeceğini, ürünlerin yeni geldiğini ve yerleştirme yapıldığını söyledi. Ürünü almak istediğimi belirttiğimde ürünü verdi ancak bu kez ürünün kapağının kırık olduğunu fark ettim. Değiştirmesini rica ettiğimde yine son derece ters, agresif ve saygısız bir tavırla davrandı.

Bunun üzerine kendisine “Burada zorla mı çalışıyorsunuz, neden müşteriye böyle davranıyorsunuz? ” diyerek tepki gösterdim ve mağaza müdürünü çağırmasını istedim. Müdür geldiğinde durumu kendisine ayrıntılı olarak anlattım. Müdürün bana verdiği cevap “Bugüne kadar bu kız hakkında hiç şikayet almadık” şeklinde oldu. Ancak daha önce kimsenin şikayet etmemiş olması, bugün yaşadığım kaba ve saygısız tutumu kabul edilebilir veya normal hale getirmez.

Personel olay boyunca bir kez bile özür dilemedi, müşteriye dönüp sağlıklı bir iletişim kurmak yerine sürekli sırtını dönerek ve isteksiz tavrını sürdürerek davrandı. Sonuç olarak 5 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım bu şubeden hiçbir ürün almadan ve kendimi değersiz hissetmiş şekilde ayrıldım.

Uzun süredir sadık müşterisi olduğum bir mağazada bu şekilde davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. A101 yetkililerinden ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve mağaza yönetiminin de müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas davranmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.