to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ortak Kart Kampanyasındaki Ücretsiz Çay Ve 1.000 TL Ödül Yüklenmedi, Açıklama İstiyorum
Hadi A101 Kart ve Tom Bank ortak kartımla dahil olduğum kampanyalarda, vaat edilen hiçbir ödül tarafıma yatırılmadı. Kasım ayında yaklaşık 4.800 TL, Aralık ayında ise yaklaşık 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında her ay Lipton çayın bedava olması ve 10.000 TL alışverişe 1.000 TL iade/ödül yüklemesi yapılması gerekiyordu; ancak ne çay ücreti ne de 1.000 TL’lik ödül hesabıma yansıtıldı.
20 Kasım ve 29 Aralık tarihlerinde yaptığım işlemler sonrası defalarca kontrol etmeme rağmen sistemde sadece “işlemde” şeklinde bildirimler görüyorum ve bu şekilde oyalanıyorum. Konuyla ilgili yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım; özellikle çay kampanyasıyla ilgili olarak 27 Kasım’da da görüştüm, ancak somut bir çözüm veya yükleme yapılmadı.
Kampanya şartlarındaki tüm adımları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödüllerimin yüklenmemesi beni mağdur ediyor. Hangi işlemim nedeniyle ödülün verilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve hak ettiğim çay bedeli ile 10.000 TL alışverişe vaat edilen 1.000 TL ödülün eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 mağazasında kasım ayında alışveriş yaparken bana Tombank kredi kartı almam için yoğun şekilde ısrar edildi. Çalışanlar kartın aidat ve herhangi bir ücreti olmadığını, her ay Lipton paket çay hediyesi verileceğini ve 10.000 TL’lik alışverişe 1.000 TL hediye kazanacağımı söyleyerek kartı almam için ikna ettiler. Bu vaatlere güvenerek kartı aldım ve kasım ile aralık aylarında kartı düzenli olarak kullandım.
Ancak aralık ayına ait çay hediyesinin parasını ve 10.000 TL’lik alışverişe karşılık vaat edilen 1.000 TL tutarındaki hediyemi hâlâ alamadım. Sadece şubat ayında bir aylık çay parası yatırıldı. Defalarca aramama rağmen diğer haklarım tanımlanmadı ve bana söylenen kampanya koşulları yerine getirilmedi.
Bu süreçte Tombank müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım, her defasında uzun süre bekletildim ve sonunda mesajla “böyle bir alışverişe rastlanmadı” benzeri bir ifadeyle olumsuz dönüş yapıldı. Ne A101 mağazasındaki yönlendirmeden ne de Tombank’ın müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu yaşadıklarımdan sonra hem A101’den soğudum, artık alışveriş yapmıyorum, hem de kartı o günden beri hiç kullanmıyorum.
A101 mağazasında bana anlatılan kampanya ve avantajların eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve özellikle aralık ayı çay hediyesi ile 10.000 TL alışverişe karşılık vaat edilen 1.000 TL tutarının tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
