A101 Online Mağazasından İptal Talebine Rağmen Aynı Raf Ünitesi İki Kez Gönderildi

22 Haziran tarihinde A101’in online mağazasından bir raf ünitesi siparişi verdim. Sipariş üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi mobilya ürünlerinde 30 iş günü süre olduğunu söyledi, ben de bu kadar beklemek istemediğimi ve iptal etmek istediğimi belirttim, onlar da iptal edebileceğimi söylediler.

Ardından mobil uygulama üzerinden iptal talebimi oluşturdum, ekranda da 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı yazıyordu. Ancak 5. Gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün kargo ile adresime geldi. Ürünü beğendiğim için teslim alıp ödemesini yaptım. Bu teslimattan 3 gün sonra aynı ürün bu kez tekrar kargo ile adresime gönderildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ikinci ürün için teslim alın, ardından bizi arayın denildi ve ürünün kargo ile evden alınacağı söylendi. Dün teslim aldığım bu ikinci ürünü hiç açmadım, kutusu geldiği gibi duruyor ve evden alınmasını bekliyorum. Ancak hâlâ ne kargo yönlendirmesi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Ben istemeden aynı ürün iki kez evime gönderildiği için mağdur olmak istemiyorum. İkinci gönderilen raf ünitesinin acilen adresimden alınmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.