to read complaints and reviews, or file yours.A101'te Ev Teslimi Seçeneği İhlali: Kargo Şubeye Gitme Talebi
21 Ocak 2026 tarihinde a101.com.tr üzerinden Kzy Mobilya satıcısından eve teslim seçeneğiyle iki adet ürün sipariş ettim. Ancak ürünler günlerdir kargo firmasında bekletiliyor ve eve teslim olması gerekirken, kargo firması sürekli şubeye gidip almam gerektiğine dair mesaj gönderiyor. Eve teslim olarak aldığım bir ürün için şubeye gitmem istenmesi hem verilen hizmete hem de taahhüde tamamen aykırı bir durum oluşturuyor.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım ve ayrıca detaylı bir e-posta gönderdim. Görüşmelerde ürünü iade edebileceğim ve ücretimin geri ödenebileceği söylendi ancak ben asıl olarak siparişimde belirtildiği gibi ürünlerimin eve teslim edilmesini istiyorum. İade için kargo şubesine gidip işlem yaptırmam, işten izin almam, ayrıca para iadesi için ekstra süre beklemem gerekecek. Günlerdir bu süreci bekliyor olmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
A101 gibi büyük olduğunu her platformda vurgulayan bir firmanın, birlikte çalıştığı kargo ve satıcı firmayı denetlemesini ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim. Siparişimi güvenerek A101 üzerinden verdiğim halde, yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Sipariş numaram 3126012190122585’tir. Ürünlerimin, siparişte belirtildiği şekilde acil olarak ev adresime teslim edilmesini, kargo firmasıyla gerekli görüşmelerin yapılarak bu sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Ocak 2026 tarihinde a101.com.tr üzerinden Kzy Mobilya satıcısından 2 adet 8 raylı dolap satın aldım. Ödemesini yaptığım ürünler Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargom Çorlu Türk Gücü şubesine kadar gelmesine rağmen evime teslim edilmedi ve halen şubede bekletiliyor.
Sürat Kargo ile görüştüğümde, ürünleri şubeye gidip kendimin almam gerektiği söyleniyor. Mobilya gibi büyük ve ağır ürünlerin adrese teslim edilmesi gerekirken sorumluluk tamamen bana bırakılıyor. Kzy Mobilya’ya ulaşamıyorum, A101 ise alışverişi kendi siteleri üzerinden yapmış olmama rağmen bu durumla ilgilenmiyor.
Ben, a101.com.tr üzerinden aldığım bu 2 adet 8 raylı dolabın hiçbir ek ücret talep edilmeden, acil olarak kayıtlı ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin şubede bekletilmesi ve tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
