A101 Online Mağazadan Alınan Su Sebili İadesi 11.672 TL Gecikiyor

A101 online mağazadan Kiwi kwp-8570 gizli damacanalı dahili otomatik çaycısı sıcak soğuk dijital su sebilini satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün kalitesini beğenmediğim için hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim. Ürün 11 Temmuz’da tarafıma teslim edildi, 13 Temmuz’da evimden kargo ile alındı ve 14 Temmuz’da firmanın deposuna ulaştığı kargo takibinden görüntüleniyor.

Firma tarafından belirtilen 7 günlük kontrol süresi çoktan dolmasına rağmen 11.672,08 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi. İade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir takip numarası verilmediği gibi, sürecin işleyişine dair SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini en az 5 farklı kişiyle defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, inceleme süresinin dolduğunu söylememe rağmen “aciliyetini iletiyoruz”, “mail attık, hızlı aksiyon alınacak” gibi cümlelerle sadece geçiştiriyor, ancak mağduriyetim giderilmiyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Ne iadem gerçekleşiyor ne de somut bir açıklama yapılıyor.

Ürünü hiç kullanmadan, tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen bu kadar yüksek tutarlı iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılarak 11.672,08 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 3126070954406248’dir.