A101 Kargosu Bulaşık Makinesini Sokakta Bırakıp Hasar Verdi

09.03.2026 tarihinde A101’in internet mağazasından bulaşık makinesi siparişi verdim. İlk siparişimi ise 06.03.2026 tarihinde vermiştim; hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi kendilerine iptal edip iade etmişlerdi. Zaten süreç bu nedenle uzamışken, ikinci siparişimde de ürünü pazartesi sipariş etmeme rağmen ancak cuma günü teslim edildi.

Teslimat günü A101’in anlaşmalı kargo firması, ürünü eve çıkarmayıp, eşimin uyarmasına rağmen bulaşık makinesini evin girişine, sokağa bırakıp gitmiş. O sırada işte olduğum için makine akşama kadar sokakta kaldı; ben eve geldiğimde kendi imkanlarımla yukarı taşımak zorunda kaldım. Teslimat şekli hem güvenlik açısından hem de ürünün zarar görme riski açısından kabul edilemezdi; bu durumla ilgili video kaydım da mevcut.

Daha sonra gelen Arçelik servisi, kutuyu açtığında makinenin her yerinin ezik ve hasarlı olduğunu, ürünün bu şekilde kullanılmasının mümkün olmadığını belirtti ve garanti kapsamında makinenin değişimini kendileri gerçekleştirdi. Bu hasarlarla ilgili fotoğraflarım da var. Sipariş sürecinin uzamasına ve teslimatın sorumsuzca yapılmasına rağmen süreç gereğinden fazla uzamış, tarafıma yaşatılan mağduriyet büyümüştür.

A101’den ve anlaşmalı kargo firmasından, yaşanan bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecine dair gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.