A101 Müşteri Mailine Özensiz Ve Kopyala-Yapıştır Cevap

Yaklaşık dört gün önce A101’e motosiklet satışıyla ilgili bir konuda teşekkür ve bazı önerilerimi içeren bir e‑posta gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı; ancak gönderilen mailin içeriğinden, mesajım okunmadan, tamamen alakasız ve kopyala‑yapıştır bir cevap verildiğini anladım. Sanki bir sorun yaşamışım ya da şikayet iletmişim gibi, konuyla ilgisiz ve özensiz bir yanıt gönderildi.

Ben iyi niyetle öneri ve teşekkür iletirken, bu kadar baştan savma ve okumadan cevap verilmesini saygısızlık olarak görüyorum. Kurumu temsil eden bir kişinin, müşterinin yazısını okumadan hazır kalıplarla dönüş yapması hem A101 markasını zedeliyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayıyor.

Bu maili atan personelin tespit edilip iş disiplininin ciddi şekilde sorgulanmasını, gerekli görülüyorsa görevden alınmasına kadar gidecek şekilde işlem yapılmasını istiyorum. Ayrıca A101’in müşteri mail süreçlerini gözden geçirerek, bundan sonra müşterilerin mesajlarının gerçekten okunup, içeriğe uygun ve özenli yanıtlar verilmesini talep ediyorum.