A101 Mont İadesinde Adres Yetersizliği Bahaneleri Ve Kaba Müşteri Hizmeti

A101’in internet sitesinden mont satın aldım. Siparişim 5335****50 numaralı kargo ile birgündekargo firmasına verildi. Ürün adresime ulaştığı gün, bedeninin büyük gelmesi nedeniyle hemen iade talebi oluşturdum. Ancak aradan 4 gün geçtikten sonra birgündekargo’nun internet sitesinde iadenin “adres yetersizliği” nedeniyle alınamadığı bilgisi yer aldı. Teslimat yapılırken adres bulunabiliyorken, iade için adrese gelinmemesini ve adres yetersizliği bahanesini kabul edemiyorum.

İade için herhangi bir kurye adrese gelmedi, herhangi bir not bırakılmadı, kısacası iade için kimse zahmet edip gelme tenezzülünde bulunmadı. Bu süreçte hem A101’in hem de çalıştığı kargo firmasının hatası yüzünden ben sürekli farklı yerlerle iletişime geçmek zorunda kalıyorum. 3126011443799135 numaralı siparişimle ilgili bu kadar basit bir iade talebinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Bugün A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo sürecine dahil olduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca daha önce aradığımda, sürecin hızlanması için aldığım yeri aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise özellikle bir hanımefendinin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. “Sizleri şikayet edeceğim” dediğimde, sadece “tabii iletiyorum” demekle yetinildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Hem kargo sürecindeki aksaklıklar hem de müşteri hizmetleri çalışanlarının üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. A101’in acilen kargo firmasıyla görüşerek montun adresten alınmasını sağlamasını, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.