A101 Mobil Uygulama Sipariş İptali Sonrası İade Ödemesinin Gecikmesi

A101 mobil uygulaması üzerinden 14.08.2026 tarihinde 4.799,00 TL tutarında Altus al 1128 su sebili siparişi verdim. Ücretin tamamı ürün bedeliydi. Ürünün teslimatı yapılmadığı için yaklaşık 10 gün sonra siparişimi uygulama üzerinden iptal ettim.

08.09.2026 tarihinde iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Kargo takip ekranında gönderinin “İade Depoya Teslim Edildi” görünüyor olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreç boyunca A101 müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde “ilgili birimlere aktarıldı, ilgileniyoruz” şeklinde cevap verildi ancak somut hiçbir gelişme yaşanmadı ve param hâlâ iade edilmedi.

Sipariş numaram 3126081437548080, kargo takipte görünen numara ise 5348****84’tür. Ürün için ödediğim 4.799,00 TL tutarının gecikmeye uğramadan hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.