Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı, Personelin Kaba Tutumu

31 Mayıs saat 16.11’de Adana Sarıçam’daki A101 şubesinden 10’lu Nescafe satın aldım. Reyondaki ürün etiketinde fiyat 79 TL olarak yazıyordu, ancak kasaya geldiğimde ürünü 105 TL üzerinden geçirip bu tutarı tahsil ettiler. Etiket fiyatıyla kasa fiyatı birbiriyle uyuşmadığı için ürünü iade etmek istediğimde, kartla ödeme yaptığım için iade alamayacaklarını, ertesi gün tekrar şubeye gelmem gerektiğini söylediler. Kendi yaptıkları hata için beni tekrar şubeye gelmeye zorlamalarını kabul etmiyorum.

Aradaki fiyat farkının ödenmesini talep ettiğimde bunu da reddettiler. Etiketleri neden kontrol etmediklerini ve işlerini neden düzgün yapmadıklarını sorduğumda ise son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Şube personelinin hem yaklaşımı hem de üslubu kesinlikle müşteri memnuniyetine uygun değildi.

A101 mağazalarında, sadece bu şube özelinde değil, genel olarak etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında sık sık sorun yaşandığını görüyorum. Müşteriler indirim adı altında etiketle cezbedilip kasada daha yüksek fiyattan ödeme yapmak zorunda bırakılıyor. Bu durumun sistematik bir hale geldiğini düşünüyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Hem bu alışverişte benden fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini hem de etiket–kasa fiyat farklarıyla ilgili Türkiye genelinde tüm A101 şubelerinde gerekli kontrollerin yapılarak bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, ayrıca Sarıçam şubesindeki personelin üslubu ve tutumu hakkında kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.