A101 Mağazasında Soğuk Zincir Kırığı Nedeniyle Bozulmuş Dondurma İadesi

16 Eylül 2026 tarihinde saat 11.30 sıralarında İzmir Gaziemir Dokuz Eylül Mahallesi 331. Sokak No:12/a adresinde bulunan A101 mağazanızdan “Algida Keyif” dondurma satın aldım. Eve geldiğimde ürünün soğuk zincirinin korunmadığını, dondurmanın dışarıda uzun süre kalmış olduğunu, eriyip tekrar donması sonucu tamamen bozulduğunu ve insan sağlığını tehdit edecek bir yapıya büründüğünü tespit ettim.

Ürünün görünümü ve dokusundan, soğuk zincirin net şekilde kırılmış olduğu anlaşılıyordu. Bu durum basit bir tat veya memnuniyetsizlik sorunu değil, bozulmuş ve gıda güvenliği açısından risk taşıyan bir ürünle karşı karşıya olduğumu göstermektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, alışveriş fişimi ibraz edemediğim gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemenin nakit yapılmış olması ve fişin muhafaza edilememiş olması, bozuk bir gıda ürününün sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. İstenildiği takdirde, alışveriş yaptığım tarih ve saat aralığındaki kasa ve kamera kayıtlarından işlemin teyit edilebileceğini belirtmek isterim.

Hem kendi sağlığım hem de diğer tüketicilerin sağlığı açısından, söz konusu bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili mağazada soğuk zincir ve saklama koşullarının denetlenmesini ve mağduriyetimin telafisi için ürün bedelimin iadesi veya uygun şekilde değişim sağlanmasını talep ediyorum.