A101 Mağazasında Kırık Çay Seti İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Personel Açıklamaları

23.07.2026 tarihinde saat 10.48’de Uğur Mumcu Mahallesi’nde Fatih Caddesi üzerinde bulunan A101 marketten 149 TL bedelle 12 parça çay seti ve başka ürünler alarak toplamda 384 TL ödeme yaptım. Eve gittiğimde çay setinin kırık olduğunu fark ettim ve yaklaşık 10 dakika içinde ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağaza görevlisine ürünü gösterdiğimde, aynı gün içinde iade alamayacaklarını, ertesi gün veya başka bir gün gelebileceğimi söylediler. Ürünü mağazada bırakmamı, fişin ise bende kalması gerektiğini belirttiler. Ben de “Ürün sizde, fiş bende olacak, benim geldiğimi nasıl anlayacaksınız? ” diye sorduğumda, kendi aralarında WhatsApp üzerinden konuştuklarını ve kimin geldiğini bileceklerini söylediler. Buna güvenerek ürünü orada bıraktım.

Birkaç gün sonra, yaklaşık 10 gün geçtikten sonra iade için tekrar mağazaya gittiğimde ise artık iade yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Ürünü ilk gün hemen geri getirmiş olmama ve çalışanların yönlendirmesine güvenmeme rağmen, süreç bu şekilde uzatılıp sonunda iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Fişimdeki referans numarası 8544975858’dir.

Çalışanların yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri sonucunda kırık ürünü hem kaybettim hem de paramı geri alamadım. Ayrıca A101 firmasının kırık bir ürün için aynı gün içinde dahi iade almamasını tüketiciye karşı son derece yanlış ve kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağazadaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.