Alt Bağlantıdan Su Kaçıran Çay Makinesinin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

10.05.2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’nin Meram Sanayi Mer mağazasından (mağaza kodu G323) Anneler Günü için anneme Kiwi marka bir çay makinesi satın aldım. Ürüne 1.599,00 TL ödedim ve alışverişe ait fiş numarası 0089’dur. Ürünü annem denediğinde çay makinesinin alt kısmındaki bağlantı noktasından su kaçırdığını fark ettik.

Bu sorun nedeniyle ürünü iade etmek için 17.05.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittik. Ancak kasiyer, iade alamayacaklarını söyleyerek bizi doğrudan servise yönlendirdi ve bu süreçte oldukça ilgisiz bir üslup kullandı. Aynı gün içerisinde A101 müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım, fakat net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca iki kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım; buna rağmen yine tam anlamıyla bir cevap alamadım ve sadece sırada olduğum söylendi.

Bunun üzerine ürünün bağlı olduğu Kiwi marka yetkili servisi aradım; onlar da iade ya da iade raporu veremeyeceklerini, sadece tamir edebileceklerini ilettiler. Sıfır aldığım ve ilk denemede su kaçıran bir üründe sadece tamir seçeneğinin sunulması, A101 gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması ve sürekli müşterisi olmama rağmen sorunun çözülmemesi beni gerçekten çok üzdü.

Alt bağlantısından su kaçıran bu arızalı çay makinesinin iadesinin acil şekilde alınmasını ve 1.599,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği sürece şikayetimi geri çekmeyeceğimi ve yasal haklarım çerçevesinde tüm yolları kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.