A101 Kozlu Şubesinde Personelin Çocuğa Ve Müşteriye Yönelik Saygısız Davranışı

Bugün saat 15:25 civarında çocuğumla birlikte Zonguldak Kozlu’da bulunan A101 Kozlu Şubesi’nde (mağaza kodu 7005, Merkez Mahallesi Abdi İpekçi Sokak) çok üzücü bir olay yaşadım. Çocuğum dondurma almak için dondurma dolabına gittiğinde, dolabın üzerinde paketler olduğu için görevli personelden bunları çekmesini rica etmiş. Personel çocuğuma “bekleyin biraz” diyerek yaklaşık 15–20 dakika bekletmiş. Çocuğum gelmeyince yanına gittim ve anne olarak ben de dolabın üstünü boşaltıp çocuğun dondurmasını alabilmesi için rica ettim, ancak personel bana sinirli bir şekilde baktı.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde kasadaki personel, kasanın arkasındaki indirimli çay bardağını isteyip istemediğimi sordu. İstediğimi söyleyip bardağı aldım ve sadece kontrol edilmesini rica ettim. Bu talebim üzerine kasadaki personel hem bana hem çocuğuma yüksek sesle “hayır kontrol edemem” diyerek bağırmaya başladı. Bunun üzerine mağazanın yetkilisini sordum. Yetkili olduğu söylenen bayan ise “bizi ilgilendirmez, alacaksan al, almayacaksan çık git” şeklinde konuştu.

Ben sakinliğimi korumaya çalıştım ancak çocuğum çok korktuğu için mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Çıkarken kendilerini şikayet edeceğimi söyledim, buna karşılık “istediğiniz yere gidin şikayet edin, umurumuzda değil” yanıtını aldım. Hem kullanılan üslup, hem müşteriye ve özellikle bir çocuğa karşı sergilenen bu saygısız tavır beni gerçekten çok üzdü.

Kozlu / Zonguldak A101 7005 mağazasındaki ilgili kasa ve sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekirse yer değişikliği veya işlem uygulanmasını istiyorum. Başka müşterilere ve çocuklara da bu şekilde davranılmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.